« Officiellement, notre nom complet est Profile Tyrecenter Banden Gaukema… », nous explique d’emblée Heidi Gaukema qui, selon ses dires, a grandi entre les pneus.
« Mes parents ont lancé une centrale il y a 40 ans, qu’ils ont ensuite transformée en entreprise d’exportation de pneus usés. Il y a 25 ans, je suis complètement repartie de zéro avec une nouvelle centrale et, en septembre 2015, nous avons emménagé ici, dans notre bâtiment flambant neuf à Arendonk. »
Ce déménagement fut l’occasion d’installer une des centrales de pneus les plus modernes, avec cinq ponts pour les voitures, un service d’équilibrage, ainsi qu’une entrée distincte pour les camions et les camping-cars. L’entreprise d’Arendonk travaille aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises et est agréée par les principales sociétés de leasing. Elle est également équipée pour changer les pneus de motos.
« Le matériel est important, mais la façon de travailler est tout aussi cruciale. Ici, le client reçoit un accueil personnalisé. Notre approche spécifique est peut-être due au fait que je suis assistée par deux femmes. Je peux dire que nous sommes attentives aux détails que d’autres ne verraient peut-être pas. Nous proposons une salle d’attente agréable, avec wifi gratuit et une boisson, ce qui crée une atmosphère chaleureuse. Des ordinateurs sont également mis à disposition et les plus petits peuvent s’amuser dans le coin jeux. Même les femmes aiment venir chez nous. Nous tentons de réduire au minimum les temps d’attente et nous encourageons nos clients à prendre rendez-vous par téléphone ou internet, surtout pendant les périodes chargées, comme lors du montage des pneus hiver ou été. Nous faisons plus que simplement changer des pneus et des roues. Nous pouvons également les stocker dans notre « hôtel ». Un autre service que nous fournissons à nos clients d’Arendonk est d’aller chercher et de ramener leur voiture. Je trouve crucial d’écouter le client et lui donner un avis personnel sur le bon choix de pneus. C’est quelque chose de très apprécié. Nos services ne se limitent pas aux pneus, aux roues et à l’équilibrage. Nous montons également des batteries et nous réglons les phares », souligne Heidi Gaukema.
Les services qui rendent la gérante si fière ne sont pas reconnus que par les clients.Le fabricant Pirelli a proclamé l’entreprise d’Arendonk Pirelli Performance Center, justement pour l’excellence de ses services.
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Entreprise de |
Banden Gaukema |
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Depuis |
25 ans |
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Exploitée par |
Heidi Gaukema |
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Par site |
1 manager |
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Spécificité du garage |
5 collaborateurs |
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Mixité des clients |
60 % de particuliers, 40 % d’indépendants |
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Rapport entretiens/réparations |
Nihil |
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Bâtiment |
5.000 m2 |
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Nouvelle construction/transformation |
Nouvelle construction |
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Durée du chantier |
10 mois |
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Nombre de postes de travail |
7 |
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Nombre de ponts élévateurs |
6 |
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Principal fournisseur de l’équipement |
TAE equipment |
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Fournisseur traitement des déchets/recyclage |
Suez |
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Mesures éco |
Panneaux solaires-pompe à chaleur-chauffage par le sol |
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Photo: Thierry Dricot
