Marché des voitures d'occasion : une image déformée par des informations tronquées

Enquête limitée

Les informations complémentaires révèlent que seuls environ 200 garages ont été contrôlés, et ces établissements étaient déjà inscrits sur une "liste noire" en raison de plaintes et de signaux indiquant d'éventuels manquements. "Autrement dit, l'enquête a ciblé les cas les plus problématiques," explique Michaël Vandamme, Secrétaire Général d’IAS (qui regroupe les vendeurs de voitures d'occasion). "Il est donc injuste de généraliser ces chiffres à l'ensemble du secteur, car cela donne une image déformée de la réalité."

Plus précisément, la majorité des infractions dans ce groupe limité de garages contrôlés concernaient le contrat de vente du véhicule d'occasion. Dans 73 % des cas, ce contrat était totalement ou partiellement absent. Il s'agissait souvent de contrats de vente manquants (26 %), de pièces jointes obligatoires concernant la description du véhicule (48,5 %), ou de clauses relatives à un éventuel remboursement en fin de contrat (42 %).

Distinguer les bonnes pratiques des mauvaises

En réponse aux questions de la presse, TRAXIO a pris une position claire. "Nous déplorons la présentation tendancieuse des résultats," affirme le porte-parole Filip Rylant. "Néanmoins, en tant qu'organisation de la mobilité, nous soutenons le principe de telles enquêtes. Nous souhaitons qu'une distinction claire soit faite entre les bonnes et les mauvaises pratiques. Au fil des années, de nombreuses mesures ont été prises pour protéger le consommateur, et nous encourageons nos membres à scrupuleusement respecter toutes les règles."

Assurer une information constante pour nos membres

Michaël Vandamme ajoute : "Cet automne, nous redoublerons d'efforts pour continuer à informer nos membres sur toutes leurs obligations, des plus importantes aux plus petites. Cela vise non seulement à prévenir les problèmes, mais aussi à garantir le meilleur service possible aux clients. La confiance est en effet fondamentale dans notre secteur."